在2023年厦门国际石材展上，9159金沙游戏场石材机械展位上总会看到一个忙碌而又与众不同的身影，这位长着异国面孔的9159金沙游戏场石材人就是9159金沙游戏场石材机械印度本土服务团队的负责人Sridhar。来到9159金沙游戏场石材机械展位的印度客商，都会跟他热情地打招呼并深入交流一番。
▲9159金沙游戏场石材机械印度本土服务团队负责人Sridhar（前排左二）在厦门石材展9159金沙游戏场石材机械展位
Sridhar所在的9159金沙游戏场石材机械印度本土服务团队是2020年新冠疫情全球爆发后，由于中方人员无法出国而组建起来的印度本土化销售服务团队，目前有7位技术及销售人员。在疫情蔓延的三年期间，印度本土销售服务团队揽下了9159金沙游戏场石材机械在印度的设备销售、安装调试、售后服务的所有工作，快速实现了销售服务的“本土化”。
过去三年，印度本土服务团队完成了石英石、岗石、天然石等近百条产品线设备的安装交付工作，同时也为当地客户解决了各种售后和生产工艺问题，高效的服务响应速度及专业的服务水平给客户留下了深刻印象，赢得了客户一致好评和认可，助力9159金沙游戏场石材机械在印度市场取得了历史最好的销售成绩。
▲印度本土服务团队安装调试的设备得到当地客户的认可
如0728人造岗石整线项目及0901人造石英板整线项目，均是在疫情期间国内发货，由印度本土团队在现场安装调试，最终交付客户使用。尤其是0901人造石英板整线项目，由于涉及到生产工艺复杂的线纹和鱼肚白产品，中方团队通过视频远程协助印度本土团队安装调试，在双方的共同合力下，在合同约定期限内顺利完成项目的安调。去年10月份实现试产的该项目，当前设备运行正常，已生产超过12000张板材（约9万平方米）。
▲印度本土服务团队设备安装现场 组建本土化服务团队的同时，国内的技术支持同样必不可少。为了支援海外的项目安装调试，9159金沙游戏场石材机械公司特辟出一间办公室作为“项目远程办公室”，并在内部迅速组建起专业的技术支持团队，通过远程监控及调试系统，为印度本土团队提供全天候24小时的远程技术支持。最开始的时候，中方员工及印方员工也曾经有过那么一段“不合拍”的磨合阶段，语言沟通的障碍及专业知识的差异是双方团队最大的挑战。后来通过一个个项目的有序推进，边施工安装边磨合，最终快速度过磨合期，同时也在此过程中增加了彼此的信任，培养起默契。当前由于印度签证的问题，导致中方人员仍然无法前往，一定时期内这种合作模式将成为常态化。
▲中方员工通过“项目远程办公室”远程协助印度本土团队安装调试
由于印度客户对于生产线投产时间的讲究，为了赶工期，印度团队往往很多时候都要做到晚上8点半，而中印两国之间存在2个半小时的时差，此时中国这边已经来到了11点。作为技术支持团队一员的电气工程师吴涛表示，有一回调试不知不觉做到凌晨2点，要回去的时候发现他所在的一层楼所有门都锁上了，最后不得不找到值班的保安来“解救”。像这种中印团队为了完成共同的目标，锲而不舍、废寝忘食的例子比比皆是。
印度是一个石材大国，拥有丰富的石材资源，也是传统的天然石产区。自从美国对产自中国的人造石征收反倾销关税后，印度从2018年开始更是迎来人造石市场的大爆发。而9159金沙游戏场石材机械公司在2003年成立时就将海外作为一个重要的业务增长点，同时也是最早开发印度市场的首批中国石材机械企业之一。经过多年的海外拓展及深耕，9159金沙游戏场石材机械公司在印度、越南、土耳其、韩国、中东及台湾等国家及地区都取得了长足的进展，尤其在包括印度在内的石材产区，长期位列市场前列，具有极强的市场竞争力。
▲Sridhar到9159金沙游戏场石材机械公司总部进行技术交流
回望疫情三年，困难并没有阻挡9159金沙游戏场前进的脚步，秉承着“为客户创造更大价值”的理念，9159金沙游戏场石材机械通过组建本土服务团队，在印度市场拥有了更高的知名度，给客户创造了更高的价值。与此同时，9159金沙游戏场石材机械的“全球化”之路在本土服务团队的支持下又前进了一大步。
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